Política de Envío, Devoluciones y Reembolso

Procesamiento y Despacho de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan el mismo día en que son registrados en nuestro sitio web.

• Si el pedido se realiza en un día festivo o fin de semana, se procesará el día hábil siguiente.

• Una vez verificado el pago, el pedido se preparará dentro de 24 horas y luego se entregará a la empresa de transporte.

• Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones dentro de 24 horas después de la verificación del pago.

Empresas de Transporte y Cobertura

• Realizamos envíos a todo Chile, a través de distintas empresas de transporte como: Correos de Chile, Chilexpress, Starken, Blue Express u otros similares.

• Nos reservamos el derecho de elegir la empresa de transporte según la cobertura y el servicio disponible en la zona de destino (ver “Plazos de Entrega y Cobertura por Región”).

Plazos de Entrega y Cobertura por Región

Los plazos de entrega varían según la región y la demanda de productos. A continuación, se detallan los tiempos estimados de entrega según lo indicado por las empresas de transporte:

Norte de Chile

• Arica y Parinacota: 7 a 10 días hábiles (Arica, Camarones, General Lagos, Putre).

• Tarapacá: 6 a 10 días hábiles (Iquique, Alto Hospicio, Pozo Almonte, Huara, Pica, Camiña, Colchane).

• Antofagasta: 6 a 10 días hábiles (Antofagasta, Calama, Maria Elena, Mejillones, Ollahüe, San Pedro Atacama, Sierra Gorda, Taltal, Tocopilla).

• Atacama: 4 a 6 días hábiles (Alto del Carmen, Caldera, Chañaral, Copiapo, Diego de Almagro, Freirina, Huasco, Tierra Amarilla, Vallenar).

• Coquimbo: 4 a 6 días hábiles (Andacollo, Canela, Combarbala, Coquimbo, Illapel, La Higuera, La Serena, Los Vilos, Monte Patria, Ovalle, Paiguano, Punitaqui, Rio Hurtado, Salamanca, Vicuña).

Centro de Chile

• Valparaíso: 4 a 6 días hábiles (Algarrobo, Cabildo, Calera, Calle Larga, Cartagena, Casablanca, Catemu, Concon, El quisco, El Tabo, Hijuelas, Isla de Pascua, La cruz, La Ligua, Limache, Llaillai, Los Andes, Nogales, Olmue, Panquehue, Papudo, Petorca, Puchuncavi, Putaendo, Quillota, Quilpue, Quintero, Rinconada, San Antonio, San Esteban, San Felipe, Santa Maria, Santo Domingo, Valparaiso, Villa Alemana, Viña del Mar, Zapallar).

• Región Metropolitana: 4 a 5 días hábiles (Alhue, Buin, Calera de Tango, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchali, Curacavi, El Bosque, El Monte, Estacion Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipu, Maria Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñaflor, Peñalolen, Pirque, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquin, San Jose de Maipo, San Miguel, San Pedro, San Ramon, Santiago Centro, Talagante, Tiltil, Vitacura, Ñuñoa).

• O’Higgins: 4 a 6 días hábiles (Chimbarongo, Chepica, Codegua, Coinco, Coltauco, Doñihue, Graneros, La Estrella, Las Cabras, Litueche, Lolol, Machali, Malloa, Marchihue, Mostazal, Nancahua, Navidad, Olivar, Palmilla, Paredones, Peralillo, Peumo, Pichidegua, Pichilemu, Placilla, Pumanque, Quinta de Tilcoco, Rancagua, Rengo, Requinoa, San Fernando, San Vicente, Santa Cruz).

• Maule: 4 a 6 días hábiles (Cauquenes, Chanco, Colbún, Constitucion, Curepto, Curico, Empedrado, Hualañe, Licanten, Linares, Longavi, Maule, Molina, Parral, Pelarco, Pelluhue, Pencahue, Rauco, Retiro, Romeral, Rio Claro, Sagrada Familia, San Clemente, San Javier, San Rafael, Talca, Teno, Vichuquen, Villa Alegre, Yerbas Buenas).

Sur de Chile

• Ñuble: 4 a 6 días hábiles (Bulnes, Chillan, Chillan Viejo, Cobquecura, Coelemu, Coihueco, El Carmen, Ninhue, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quillon, Quirihue, Ranquil, San Carlos, San Fabian, San Ignacio, San Nicolas, Treguaco, Yungay, Ñiquen).

• Biobío: 4 a 6 días hábiles (Alto Biobio, Antuco, Arauco, Cabrero, Cañete, Chiguayante, Concepcion, Contulmo, Coronel, Curanilahue, Florida, Hualpen, Hualqui, Laja, Lebu, Los Alamos, Los Angeles, Lota, Mulchen, Nacimiento, Negrete, Penco, Quilaco, Quilleco, San Pedro de la Paz, San Rosendo, Santa Barbara, Santa Juana, Talcahuano, Tome, Tucapel, Yumbel).

• La Araucanía: 2 a 4 días hábiles (Angol, Carahue, Cholchol, Collipulli, Cunco, Curacautin, Curarrehue, Ercilla, Freire, Galvarino, Gorbea, Lautaro, Loncoche, Lonquimay, Los Sauces, Lumaco, Melipeuco, Nueva Imperial, Padre las Casas, Perquenco, Pitrufquen, Pucon, Puren, Renaico, Saavedra, Temuco, Teodoro Schmidt, Tolten, Traiguen, Victoria, Vilcun, Villarrica).

• Los Ríos: 2 a 6 días hábiles (Corral, Futrono, La Union, Lago Ranco, Lanco, Los Lagos, Mariquina, Mafil, Paillaco, Panguipulli, Rio Bueno, Valdivia).

• Los Lagos: 4 a 6 días hábiles (Ancud, Calbuco, Castro, Chaiten, Chonchi, Cochamo, Curaco de Velez, Dalcahue, Fresia, Frutillar, Futaleufu, Hualaihue, Llanquihue, Los Muermos, Maullin, Osorno, Palena, Puerto Montt, Puerto Octay, Puerto Varas, Puqueldon, Purranque, Puyehue, Queilen, Quellon, Quemchi, Quinchao, Rio Negro, San Juan de la Costa, San Pablo).

Extremo Sur

• Aysén: 6 a 17 días hábiles (Aysen, Chile Chico, Cisnes, Cochrane, Coyhaique, Guaitecas, Lago Verde, Ohiggins, Rio Ibañez, Tortel).

• Magallanes: 14 a 19 días hábiles (Antártica, Cabo de Hornos, Laguna Blanca, Natales, Porvenir, Primavera, Punta Arenas, Rio Verde, San Gregorio, Timaukel, Torres del Paine).

Condiciones del Envío

• El cliente debe asegurarse de que su dirección de envío corresponda a una de las ciudades mencionadas anteriormente.

• En caso contrario, la compra no podrá ser procesada y se le notificará mediante correo electrónico o WhatsApp sobre los pasos a seguir.

• Durante eventos especiales como Black Friday, Cyber Monday o Navidad, los envíos podrían sufrir demoras adicionales por alta demanda.

• Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento que permite monitorear el estado del pedido.

Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a compras presenciales ni a productos a granel. Sin embargo, si la compra se realizó a través de nuestro sitio web (www.tienda.melaza.cl), aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, con su empaque original sellado y todos sus accesorios (si aplica).

• No se aceptan devoluciones de productos perecibles o de almacenamiento especial, como melaza en grandes volúmenes.

• El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.

• Una vez recibido en nuestras instalaciones y validado el estado del producto, se procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto presenta fallas de fábrica o daños por transporte, el cliente deberá:

• Notificar el problema dentro de las 24 horas de haber recibido el producto, enviando un correo a tienda@melaza.cl o un mensaje por WhatsApp al +56 9 5682 2355, adjuntando fotos del daño y del embalaje.

• El producto no debe haber sido utilizado ni alterado de ninguna forma.

• El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
  • Cambio del producto.
  • Reembolso total.
  • Nota de crédito para futuras compras.

En estos casos, nosotros cubriremos los costos de retorno y reenvío.

Error en el Envío

Si recibes un producto distinto al comprado, debes notificarlo en las primeras 24 horas de haber recibido el paquete. El cliente deberá enviarnos “por pagar” el producto incorrecto a nuestras instalaciones y el envío del artículo correcto no tendrá ningún costo adicional para el cliente.

No Recepción del Pedido

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

• Ausencia del destinatario en la dirección en el momento de la entrega.

Se aplicarán las siguientes opciones:

• Reenvío del producto: El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

• Reembolso parcial: Se descontarán los costos de despacho y administrativos del reembolso.

Dirección Incorrecta del Pedido

Si al realizar tu compra ingresas una dirección incorrecta y no nos notificas dentro de las primeras 12 horas (antes de que el paquete sea procesado para el envío), y el paquete no puede ser entregado debido a la dirección errónea, te ofreceremos las siguientes opciones una vez que el paquete regrese a nuestras instalaciones:

• Opción A: Reembolso del precio de la compra, excluyendo el monto de envío y otros gastos asociados. Esto siempre que el producto regrese en las mismas condiciones en que fue enviado.

• Opción B: Solicitar el reenvío del pedido, en este caso el costo del nuevo envío será a cargo del cliente y el paquete se enviará «por pagar» (el cliente deberá abonar el costo del envío).

Si la dirección de envío ingresada es incorrecta y el pedido es entregado a un tercero en dicha dirección, será responsabilidad exclusiva del cliente por no haber proporcionado la información correcta. En este caso, no habrá derecho a reembolsos, devoluciones ni indemnizaciones de ningún tipo.

Intentos de Entrega Fallidos

Si no se logra contactar al cliente durante la entrega, la empresa de transporte realizará dos intentos de entrega. Si tras estos intentos el paquete no es entregado, será retornado a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Opción A: Reembolso del precio de la compra, excluyendo el monto de envío y otros gastos asociados. Esto siempre que el producto regrese en las mismas condiciones en que fue enviado.

• Opción B: Solicitar nuevamente el envío del pedido, pero el costo del nuevo envío será a cargo del cliente y se enviará «por pagar» (el cliente deberá abonar el costo del envío).

Si la dirección de envío ingresada es correcta y el pedido es recibido por un tercero en dicha dirección (por ejemplo, un familiar, conserje o vecino, etc…), se considerará como entregado correctamente. En este caso, la responsabilidad de la recepción y resguardo del producto recaerá en el cliente, y no se otorgarán reembolsos, devoluciones ni indemnizaciones de ningún tipo.

Cambio de Dirección Después del Envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cambiar la dirección de entrega. Dado que los envíos son gestionados por empresas externas a Tienda Melaza.cl, no tenemos control sobre los envíos una vez que estos han salido de nuestras instalaciones. En caso de que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o haya cambiado de dirección sin notificarnos antes del envío, será responsable de la pérdida del paquete.

Los reembolsos solo procederán en los casos que cumplan con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones. A continuación, detallamos los plazos y condiciones aplicables:

Plazo y Forma de Reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito, etc.).

• Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito, el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora del medio de pago.

• No realizamos reembolsos en efectivo.

Casos en los que Aplica Reembolso

Se podrá solicitar reembolso en las siguientes situaciones:

• Producto devuelto dentro del plazo y en condiciones óptimas: Si la devolución cumple con las condiciones establecidas, se reembolsará el valor del producto excluyendo costos de envío y otros gastos asociados.

• Error en el despacho: Si el cliente recibe un producto equivocado, cubriremos los costos de devolución y se podrá optar por un reembolso o el envío del producto correcto.

• Producto defectuoso o dañado en el transporte: Si el producto presenta fallas de fábrica o daños atribuibles al transporte, y el cliente notifica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, se procederá al reembolso o cambio sin costos adicionales.

Casos en los que NO Aplica Reembolso

No se realizará reembolso en las siguientes situaciones:

• Si el producto no es devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado (ejemplo: abierto, usado, dañado o sin su empaque original).

• En caso de que el cliente haya ingresado una dirección incorrecta y el pedido haya sido entregado a un tercero en dicha dirección.

• Si el cliente no reclama el pedido a tiempo y este es devuelto por la empresa de transporte, se descontarán los costos de envío y administrativos del reembolso.

• Si el producto es de naturaleza perecible o de almacenamiento especial (como la melaza en grandes volúmenes), dado que su manipulación y conservación pueden verse afectadas fuera de nuestras instalaciones.

• En caso de fraude o intento de engaño detectado en la solicitud de reembolso, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y tomar medidas legales según corresponda.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe:

1. Enviar un correo a tienda@melaza.cl con el asunto «Solicitud de Reembolso – [Número de Pedido]» dentro del plazo correspondiente.

2. Incluir en el correo la siguiente información:

• Nombre completo y RUT.

• Número de pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Fotografías del producto (si aplica).

• Datos de cuenta bancaria (si el pago fue por transferencia).

3. Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 6 días hábiles.